Chatbot de WhatsApp para hoteles boutique

Un hotel boutique recibe preguntas de viajeros que están en otro país, a horas en que la recepción está ocupada o con poco personal. ¿Tienen disponibilidad para el próximo fin de semana?, ¿aceptan mascotas?, ¿cuánto cuesta el traslado del aeropuerto? Si la respuesta tarda, el viajero reserva por la agencia en línea, y el hotel paga comisión.

Una respuesta rápida y amable, en su idioma, es muchas veces lo que convierte una consulta en una reserva directa.

Antes de la reserva, responde disponibilidad, tipos de habitación, tarifas, desayuno, estacionamiento, mascotas y políticas de cancelación, en el idioma en que le escriben. Explica el beneficio de reservar directo y envía el enlace del motor de reservas o el de pago, según cómo trabaje el hotel.

Antes de la llegada, envía un mensaje con la dirección, la hora de entrada, opciones de traslado y recomendaciones para la primera noche. Durante la estancia, atiende solicitudes como toallas extra, horario del desayuno o reservaciones en restaurantes cercanos, y las pasa a recepción cuando requieren a una persona.

Después de la salida, agradece y comparte el enlace para dejar una reseña.

Una pareja de Canadá escribe en inglés a las tres de la mañana hora de México: do you have a room with a terrace for three nights next week? El asistente responde en inglés con las habitaciones disponibles con terraza, la tarifa y el desayuno incluido por reservar directo, y envía el enlace. Reservan en ese momento.

Dos días antes de llegar reciben las indicaciones de traslado y una recomendación de cena en el barrio.

Un boutique vende trato personal, y el asistente debe sumarse a esa experiencia, no reemplazarla. Se configura con el tono del hotel, conoce sus espacios y su barrio, y sabe cuándo pasar la conversación a una persona del equipo, por ejemplo ante una queja o una petición especial.

Bien hecho, el huésped siente que el hotel siempre responde, aunque la recepción esté atendiendo a alguien más.

Más reservas directas, menos comisión, huéspedes mejor informados que llegan sin contratiempos, una recepción menos saturada y más reseñas positivas. También información sobre qué preguntan los viajeros y desde qué países escriben.

Todas las conversaciones quedan registradas y el equipo puede intervenir cuando quiera.

Reunimos habitaciones, tarifas, políticas, servicios, recomendaciones del barrio y el tono del hotel. El equipo aprueba las respuestas en español e inglés. Conectamos el motor de reservas o el sistema de gestión cuando es posible, y probamos con recepción antes de activarlo.

Incluido en los paquetes de sitio desde $9,999 MXN; los de $19,999 y $44,800 suman tecnología para Google Ads y captación. Como servicio aparte se cotiza según volumen e integraciones.