Catálogo y respuestas rápidas de WhatsApp Business

El catálogo de WhatsApp Business es una vitrina dentro de la aplicación. Puedes agregar productos o servicios con foto, nombre, precio, descripción y enlace, y compartirlos en cualquier conversación con un toque. El cliente lo ve sin salir de WhatsApp.

Para negocios que reciben siempre las mismas preguntas sobre qué venden y cuánto cuesta, el catálogo evita mandar fotos sueltas y listas de precios en imágenes que nadie encuentra después.

Usa fotos claras, con buena luz y fondo limpio. Escribe nombres que tu cliente reconozca, no códigos internos, y en la descripción incluye lo que más preguntan: tallas, medidas, ingredientes, duración del servicio o tiempo de entrega. Mantén los precios al día: un precio viejo en el catálogo genera discusiones.

Agrupa los productos en colecciones, como temporada, categoría o servicio, para que el cliente encuentre rápido lo que busca. Y retira lo que ya no vendes.

Las respuestas rápidas son mensajes guardados que insertas escribiendo una diagonal y un atajo. Sirven para las preguntas de todos los días: horarios, ubicación, formas de pago, tiempos de envío o requisitos para una cita.

Úsalas como base, no como respuesta final. Empieza con el nombre de la persona y lo que preguntó, y luego inserta la respuesta guardada. Así ahorras tiempo sin sonar a contestadora.

El mensaje de bienvenida se envía cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin hablar. Úsalo para saludar, decir en qué puedes ayudar y, si quieres, compartir el enlace a tu catálogo.

El mensaje de ausencia se envía fuera de tu horario. Indica cuándo vas a responder y, si aplica, dónde encontrar información mientras tanto. Es mejor que dejar al cliente sin ninguna señal.

Las etiquetas permiten marcar conversaciones como nuevo cliente, pendiente de pago, pedido enviado o seguimiento. Con ellas puedes filtrar y ver en segundos a quién debes contestar o recordar algo.

Si las usas con disciplina, se vuelven un pequeño CRM dentro de WhatsApp: sabes en qué etapa está cada cliente y quién se quedó sin respuesta.

WhatsApp Business funciona muy bien para negocios pequeños, pero tiene límites: pocos dispositivos vinculados, automatización básica y poca integración con otros sistemas. Cuando varias personas atienden, cuando llegan muchos mensajes o cuando quieres conectar con tu CRM o tu agenda, conviene pasar a la API de WhatsApp Business.

Con la API puedes tener un asistente que atienda a cualquier hora, varias personas en la misma bandeja e integraciones con tus herramientas, siempre con las reglas de mensajes de WhatsApp.

En Nexus Bot Studio te ayudamos a ordenar tu WhatsApp: catálogo, mensajes y etiquetas para empezar y, cuando el volumen lo pide, un agente de IA de Nexus Sales que atiende, califica, agenda y da seguimiento 24/7 con escalamiento a una persona.